Soporte de Ascenso FAMEX
Ayuda para Ascenso FAMEX, la app para estudiar los manuales y reglamentos de tu examen de ascenso y practicar con exámenes. Encuentra respuestas rápidas o escríbenos y te ayudamos.
1 Antes de empezar
Ascenso FAMEX es una app de estudio para preparar tu examen de ascenso: reúne los manuales y reglamentos, fichas de repaso y exámenes de práctica en tu teléfono.
En tu teléfono
- Funciona en iPhone y en teléfonos Android.
- Necesitas conexión a internet para iniciar sesión, cargar el contenido y guardar tus resultados.
Tu cuenta
- Entras con tu cuenta de Apple o de Google; no tienes que crear una contraseña nueva.
- Tu historial de exámenes queda ligado a esa cuenta.
2 Qué puedes hacer
- Manuales y reglamentos organizados por partes, capítulos y secciones, con su PDF y su audio. El audio se puede escuchar a velocidades de 0.75× a 2×.
- Favoritos: marca los manuales que más consultas para tenerlos a la mano.
- Fichas de repaso en orden o en modo aleatorio, con lectura por voz.
- Exámenes de práctica a tu medida: eliges los capítulos, el número de preguntas y, si quieres, un límite de tiempo. Tu avance se guarda para que puedas continuar después.
- Mis resultados: el historial de tus exámenes, una gráfica de tu avance y las preguntas que más fallas.
3 Suscripción
Por ahora todo el contenido está abierto sin costo. Si más adelante parte del contenido requiere suscripción, te lo avisaremos dentro de la app antes de que ocurra.
Cuando haya suscripción, se contrata y se cancela desde la tienda de tu teléfono:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- Android: abre Play Store, toca tu foto de perfil y ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Los reembolsos se piden directamente a Apple o a Google, que son quienes procesan el cobro.
4 Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Ascenso FAMEX en cualquier momento, sin costo. La eliminación no se puede deshacer.
Desde la app
- Abre Ascenso FAMEX y ve a Perfil.
- Toca Eliminar mi cuenta y confirma.
- La app te pide volver a confirmar con tu cuenta de Apple o de Google.
- Listo: se borran tu perfil, tu historial de exámenes y tu acceso.
Sin la app
Escríbenos a rodolfo.giron@gironthings.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Ascenso FAMEX». La eliminaremos en un máximo de 30 días.
Qué se borra
- Se borran tu nombre, tu correo, tu foto, el identificador de tu cuenta, tus exámenes y tus resultados.
- Tus favoritos viven solo en tu teléfono: se borran al desinstalar la app.
5 Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Revisa que tengas conexión a internet y que uses la misma cuenta de Apple o de Google con la que entraste la primera vez. Si cancelaste la ventana de inicio de sesión, vuelve a intentarlo. Si el problema sigue, escríbenos e indícanos con qué cuenta intentas entrar.
El audio no se oye
Sube el volumen y revisa que tu teléfono no esté en modo silencio. Revisa también tu conexión a internet: el audio necesita conexión para reproducirse.
La lectura por voz no suena o suena en otro idioma
La lectura por voz usa la voz de tu propio teléfono, así que necesitas tener una voz en español instalada. En iPhone ve a Ajustes → Accesibilidad → Contenido leído en voz alta → Voces; en Android, busca Texto a voz en los ajustes de tu teléfono y elige el español.
Perdí mi avance o cambié de teléfono
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o de Google que usabas: tu historial de exámenes está ligado a ella. Los favoritos se guardan solo en el teléfono, así que no pasan a un teléfono nuevo.
¿Es un examen oficial?
No. Ascenso FAMEX es una herramienta de estudio independiente y no está afiliada, patrocinada ni avalada por ninguna institución, dependencia oficial ni organismo evaluador. Sus exámenes son material de práctica.
Encontré un error en una pregunta
Gracias por avisarnos. Escríbenos e indícanos el manual, el capítulo y la pregunta (de preferencia con una captura de pantalla) para revisarla y corregirla.
6 Contacto
Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- El modelo de tu teléfono y su versión de iOS o Android.
- Si entras con tu cuenta de Apple o de Google.
- Qué intentabas hacer y en qué manual, capítulo o examen estabas.
- Si puedes, una captura de pantalla del problema.
7 Privacidad y términos
Consulta el Aviso de Privacidad de Ascenso FAMEX para saber qué datos recabamos y cómo los usamos, y los Términos de Servicio que aplican al usar la app.